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移动公司严重欺诈消费,并且处理方案毫无诚意,继续在骗我!

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木秋稻泽

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发表于 2017-5-19 11:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
我家里移动宽带,一直是免费使用,因为我保底消费158元一个月,加上我家庭群组消费我个人话费开支基本每个月在300元以上。也是十几年的移动老客户了。
上段时间接到一个电话,说免费给我升级到50M。因为是电话里面和我说免费升级,我当然说你帮我升级好了。
前几天没事手机移动营业厅翻了下消费记录,上个月宽带扣了40.49元。我就奇怪了为什么有宽带扣费。
打10086投诉说给我处理,处理结果第二天来电话了,说给我480元,每个月返40一个月,也就是不扣费了。
昨天我接到电话时候也比较忙没仔细去想。后来想想不对,我原来因为消费比较高免费在用宽带,现在你给了我480,等于12个月免费了,那我被扣的4月的40元还是没返我。
我昨天晚上再打10086投诉,然后你们今天给我来反应了,说返给我40元。那问题是12个月到期后,我还是要交40元一个月。
如果我上面2次都不投诉,就是不知情的情况下将要每个月被扣40元宽带费。
我投诉了,送我480,也就是免我一年,我又投诉了,说把4月份40元还给我。尼玛,你当人猴耍啊。
我原本好好在用宽带是免费的,你告诉我升级后也是免费的,如果要扣40元一个月了谁要你升级!
但最后实际在扣40元一个月了,现在还是这种处理态度。
我不接受你们上述处理方案!你这属于彻底的欺诈消费。
并且你们处理方式完全没有任何诚意。因此没处理好,我会找消协、工信部投诉!
我可以告诉你们,我也有过在工信部网站投诉你们宁波移动公司的经验。


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游侠

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发表于 2017-5-19 12:18 | 显示全部楼层
楼主这事不属于欺诈性质的,因为升级到50M这个电话与套餐的更换未必有因果关系,应当属于营运商代客户选择决定套餐而未经客户同意这样的性质的。家庭宽带现在都是“套餐”包年,用户可以根据自己的实际情况选择经济的套餐,做到不影响上网且又能节约上网费用这“两全其美”。移动不经用户同意擅自更换他们的套餐显然是不对的,以偶意见,大可不必告状到消协和工信部门,你择一日子直接上门去移动营业厅解决问题最好,多收的费用退还,并恢复旧套餐,就这两个要求。
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游侠

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发表于 2017-5-19 12:21 | 显示全部楼层
当然,如果移动拒不接受你的这两个要求,再申诉也不晚。
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发表于 2017-5-19 17:55 | 显示全部楼层
移动的来的电话要小心,不要轻易表态为好.很会忽悠的.
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  • TA的每日心情
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    2017-3-31 19:49
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    发表于 2017-5-21 10:00 来自手机 | 显示全部楼层
    盎孟江风 发表于 2017-5-19 17:55
    移动的来的电话要小心,不要轻易表态为好.很会忽悠的.

    10086基本推销业务的
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    发表于 2017-5-21 23:49 | 显示全部楼层
    这种电话应该直接挂掉!
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    2017-5-27 08:18
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    发表于 2017-5-23 09:01 | 显示全部楼层
    移动就是垃圾,总是在玩忽悠人的游戏。在这里问候移动人全家
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    2017-5-28 06:17
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    发表于 2017-5-23 10:27 | 显示全部楼层
    移动公司做生意有些活头!
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