集士港再回首泡椒牛蛙拒绝提供免费餐具

神评论

本人4次去集士港盈龙广场再回首泡椒牛蛙，服务员拒绝提供免费餐具，告知我只有付费餐具。本人多次在这家店遇到同样问题，且留下对话录音可以提供。请市场监管局对其处罚，谢谢，需要视频录音，随时可以提供

宁波民生e点通-m1

网友，您好！

根据您反映的情况，11月24日，小e以普通顾客身份前往网友所说的泡椒牛蛙店了解情况。在餐桌上，小e看到摆放着用塑料膜包装的餐具，包装上印着“有偿使用：二元/套”的字样。店内工作人员对餐具收费情况未作出任何提醒。

餐具包装上有收费提醒。本文图片均由易民摄

此后，小e在店内点了一份泡椒牛蛙与一份砂锅芸豆丝。在询问工作人员是否有免费的餐具时，工作人员表示，店内的餐具需要收费，没有免费餐具。

随后，小e在未拆开餐具的情况下点了两份米饭，工作人员给小e拿来了桶装的米饭，并表示没有其他的碗。小e只好拆开餐具来盛饭。

从结账单可以看到，除去相关菜品和米饭外还有一笔“服务费”，工作人员表示这便是使用餐具的费用。

账单内包含服务费。

在小e走访中，部分餐厅有自助免费餐具。

此后几日，小e走访了海曙、鄞州、江北多家餐馆，发现只有两家主动提供免费餐具。这两家餐厅均有一个消毒柜，顾客可以去消毒柜自取所需餐具，包括筷子、碗和勺子。

在对十几名市民的采访中，大家表达了自己的想法。

市民王女士告诉小e，她去餐厅吃饭大多使用团购券，套餐一般已包含了餐具费用。如果直接去餐厅消费，遇到这种事情，心里还是会有点不舒服。

钱女士则表示，感觉现在餐具费、餐位费等成了默认消费，心里确实会有点想法，但是若纠结于这几块钱，反而影响了吃饭的心情。

小e发现有不少人都注意到了“餐具费”，但是并没有特别在意。张先生说：“我之前也因为这个事情跟饭店起过争执，后来想想也没必要。”

那么商家只提供收费餐具的行为是否违反法律规定呢？小e查询到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等有关法律法规，消费者有权自主选择商品和服务。而在《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条中也有相关规定。小e查询发现，早在2022年8月，镇海区市场监管局骆驼市场监管所就曾对此类事件作出处罚。

对此，北京康达（宁波）律师事务所许静芳律师认为：在未经消费者同意的情况下，商家拒不提供免费餐具可能违法：

第一，餐饮行业的经营者在为消费者提供用餐服务的同时，应当存在特定的“附随义务”，包括提供良好、卫生的用餐环境以及干净、健康且符合使用标准的餐具等，餐饮经营者可以在消费者知情同意，并自愿选择的前提下提供有偿餐具，同时商家也应提供符合食品卫生标准的免费餐具。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。若餐饮经营者拒不提供免费餐具，可能被认定为利用优势地位与消费者进行强制缔约，侵害到消费者的公平交易权、自主选择权。

第二，若餐饮经营强制或变相强制要求消费者购买收费餐具，将会被处以行政处罚。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，上述行为可能被认定为“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准”，以上违法行为将由市场监督管理部门责令改正，并可能处以最高不超过三万元的罚款。

一句话，收费的可以有，免费的也应该有。

事实上，近期“餐具费”问题引发网友热议。河北石家庄几名大学生在餐厅吃饭时遇到每套餐具收费1元钱的情况，而后将4套餐具全部打包带走的视频冲上热搜，被称为“‘00后’整顿餐饮业”。

餐厅该不该提供免费餐具的背后，是餐厅服务意识的一道考题。“服务至上”永远不能只成为一句口号，满足用餐的基本需求，体现了商家真正为顾客着想的初心，餐厅才能更具竞争力。（宁波民生e点通 易民）

相关新闻链接：

https://nb8185.cnnb.com.cn/html/292/797/1025/1398/2023/1129/1332741.html

海曙区市场监管局

网友，您好！您反映的情况我局已收悉。
我局执法人员到该店进行现场核查，商家称因对员工培训不到位，导致与消费者沟通有误，执法人员对商家进行了行政约谈，责令其立即改正并加强对员工的管理和培训，现场商家已将免费餐具摆放在就餐区醒目位置供消费者使用。
感谢您的关注，祝您生活愉快！​

mike16900

打12345没有用的

神评论

mike16900 发表于 2023-11-23 19:00
打12345没有用的

那应该怎么样才有用。。我去了4次，都是这样的态度，就是不给免费餐具

神评论

集士港市场监督管理局，郑姓工作人员表示，该商家不提供免费餐具，合理合法，是控制运营成本的合法手段，本人一笑而过

nb@zj

23-3-22 15:51
来自 微博视频号
【#浙江一餐饮店不提供免费餐具被查#】#餐具收费是否合理# 近日，浙江省永康市市场监管局古山分局接到消费者举报，称当地一家餐饮店强制提供收费餐具。市场监管执法人员依法对该店进行现场检查，发现该店只向消费者提供收费餐具，不提供免费餐具。涉嫌违反《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，永康市市场监管局古山分局依法对该店立案调查。永康市消保委提醒广大消费者，就餐时如果遭遇违法收费导致合法权益受损，可以在留存相关证据后，先与经营者协商解决，必要时再向消保委或者市场监管部门投诉举报维权。（中国消费网）

nb@zj

发表于 2023-11-22 16:26 来自浙江 | 只看该作者 打印 打印
根据网友反映的情况，我局工作人员已对上述商家进行行政约谈并责令其立即改正，目前当事人已在就餐场所设置了免费餐具领取区并放置了免费餐具。区市场监管局
（鄞州区市场监管局）
地址：
https://bbs.cnnb.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=8045591

nb@zj

强制收取餐具费？罚款！市场监管：向不合理收费说不

今日镇海
2022-08-10

餐具费两元一位、茶水费一元一位……不少市民在餐厅结账时可能会发现，自己莫名其妙就消费了一些项目。

餐饮行业的隐性消费由来已久，并且已成为商家薅消费者“羊毛”的潜规则。从餐具费到餐位费，从茶水费到酱料费，可谓花样百出，点餐时商家往往不主动告知需要收费，市民由于缺少相关法律知识或碍于面子，一般不主动向不合理收费说不，进了餐馆，啥也没点，就已经消费了几十块钱。

7月下旬，区市场监管局骆驼市场监管所执法人员根据消费者投诉，检查辖区餐饮单位时发现，有两家餐饮店存在强制或变相强制收取餐具使用费的行为。8月8日，骆驼市场监管所对辖区这两家违法收取餐具费的餐饮店作出各处500元的行政处罚。

“虽然收费不多，但为了蝇头小利，给消费者带来不好的消费体验，不利于提振消费者消费信心，也不利于创建放心消费环境。在当前受疫情影响尚处恢复期的餐饮业，经营者只有规范合法经营、提高服务质量，才能设法留住顾客，渡过难关。”骆驼市场监管所相关负责人说。

“感谢市场监管局工作人员及时给我们提醒，做生意确实不能只贪图眼前利益，要算长远账。执法人员给我们指出了问题，并指导我们规范合法经营，我们马上改正。”被罚商家诚恳地表示。

“在此也提醒消费者，要敢于向不合理收费说不。餐具是餐饮场所的必备用品，经营者有义务向消费者提供符合国家卫生标准的消毒餐具。”骆驼市场监管所相关负责人说，提供收费一次性消毒餐具的，经营者需通过在经营场所显著位置公示并提醒消费者可以选择免费餐具。

nb@zj

九、富县某酒家未向消费者提供免费餐具案

2023年7月20日，富县市场监管局接到消费者投诉，称其在富县某酒家就餐结账时，商家收取26元餐具费，每套2元，消费者认为不合理。随即组织执法人员对当事人经营场所进行现场检查。

经查，当事人未向消费者提供免费餐具，只提供一种付费餐具，当事人的行为违反了《陕西省消费者权益保护条例》第三十六条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第四项的规定，依据《陕西省消费者权益保护条例》第八十条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，责令当事人改正上述违法行为，给予警告，没收违法所得3801.6元，罚款3801.6元的行政处罚。

宁波慈城笨笨

以后就会收入店座位费，空调使用费

神评论

请问集士港市场监管局的工作人员，你们支持商家利用收费餐具来控制餐饮成本的说法，道理在哪里呢？法律都被你们帮箱底了，能不能拿出来翻一下

神评论

以后还会收餐桌费，座椅费，和服务员的交流费。

张乃驰

神评论 发表于 2023-11-24 18:42
那应该怎么样才有用。。我去了4次，都是这样的态度，就是不给免费餐具

走的时候，把餐具带走，自己花钱买的

nb@zj

张乃驰 发表于 2023-11-29 16:34
走的时候，把餐具带走，自己花钱买的

这个就属于强制消费了。严重违法行为。
下一次，座椅也带走，10000元一把。

神评论

关键是，集士港市场监管局一位姓郑的，体制内的工作人员给我解释，他说这个是商家合理的运营成本，我真是服了，这样的人可以为人名服务。