宁波京东Mall随意取消消费者订单

网友留言

#地点：宁波市鄞州区宁波京东MALL(四明中路店)#
本人于2023年11月8日在宁波京东Mall商场购买了一些家电，因装修关系，家电是分批送货（当时跟营业员说好的），其中有个电视机在今年3月份联系送货时，被告知订单已取消，要求重新购买！京东在未提前联系消费者的前提下，私自取消消费者购买商品的订单，对于这种做法无法接受，属于蛮横无理的行为！且不给予任何补偿，请相关部门帮忙处理一下。

宁波民生e点通-m1

网友，您好！

根据您反映的情况，小e了解到，去年11月8日，网友车先生在鄞州区四明中路上的京东Mall商场购买了一些家电，包括冰箱、空调、电视机等。因当时房子还在装修，下单后车先生和营业员沟通好，这些家电在今年分批送货到家。

今年3月，车先生去年买的空调和冰箱都相继送到了，唯独电视机没有送到。车先生联系负责配送的快递员，对方电话无法接通，随后他到京东Mall商场询问情况，对方告知，该订单超过120天会自动取消。

系统显示订单已经退款。网友供图

“他们的意思就是这个订单超时了，送不了了，订单也就没了，我如果想要就得另外再买。”车先生认为，在他下单时无人提前告知，并且在订单取消前，也没有人提前和他联系进行确认，商家这样单方面取消订单有些霸道。

车先生告诉小e，3月初取消的订单，直到3月28日才收到退款。目前的状况是，他需要重新购买，但原型号已经没了，当时买家电用到的消费券也没了。

小e从车先生提供的截图看到，这款海信电视机售价为2699元，订单显示已退款。3月28日，车先生账户收到扣掉消费券后的相应退款为2337.73元。

网友收到退款。网友供图

4月8日，小e前往京东Mall商场，服务中心工作人员确认订单后解释称，今年物流曾多次联系车先生，系统显示对方7次拒收。如物流人员曾于2月18日、2月20日、2月27日致电对方，客户表示延后几日再送，因此订单均没有预约成功，被自动判定列入异常状态，系统于3月7日取消了订单。

　

京东Mall商场。方琴/摄

“这个是系统操作的，我们人工还没办法处理，客户的这个情况确实属于个例，我们也比较抱歉！”商场客服人员说道。

对于退款到账时间过长的情况，该客服人员称，该订单涉及政府消费券，退款需要工作人员单独通过财务进行人工打款，所以系统退款相对慢了些。

随后，另一位客服部负责人告诉小e，关于车先生的情况，他们是想帮助他一起解决的，目前的方案是在原来价格的基础上，帮他找到一款同等配置或者稍高配置的电视机型号，希望车先生可以考虑一下。

为此，小e也联系了车先生。他表示，双方仍在协商中。（宁波民生e点通  方琴）

相关新闻链接：

https://nb8185.cnnb.com.cn/html/292/797/1025/1398/2024/0411/1335643.html

鄞州区市场监管局

经联系，双方私下已达成一致意见，此次交易已取消，商家已赠送消费者礼品作为补偿。

别说那么多

自己问题还找别人麻烦。

天下之大想去看看

如果报道是真实准确的话，这样都要赔的话，那是社会的倒退了。