网友，您好！
根据您反映的情况，8月13日，小e联系上当事人蔡女士，她说目前已产生2000多元医疗费，商家冷漠的处理态度令她非常生气。
蔡女士孩子手指被抓伤出血（左）；医院出具的疫苗接种安排表（右）。网友供图
据蔡女士回忆，8月1日，她带着11岁的孩子去海曙区印象城购物中心的“东想宠物”店撸猫，进店后店员给了两根猫条用来喂猫，其间并未告知撸猫注意事项和相关情况。
蔡女士和孩子便自行走到房间内撸猫，结果孩子用猫条喂食时，一只宠物猫突然跳了起来，抓伤了孩子的手。见到孩子手指流血，蔡女士立刻带孩子去厕所冲洗，随后向店家反馈此事，结果店家表示这与他们无关，就算带去医院打疫苗也得自己承担费用。
“他们就是一副事不关己的样子，抓伤得自己认栽。”蔡女士随即带孩子前往医院，经鉴定诊断为“三级暴露”，需要马上打狂犬疫苗、破伤风及免疫球蛋白。由于狂犬疫苗需要每周打一针，目前还剩两针。
“我后来又去了店里，结果店里的人说他们张贴了告示，把责任推得一干二净！既然他们靠猫赚钱，猫抓伤人了，理应承担相应责任！”蔡女士表示，抓伤期间产生的医疗费、车费花了不少钱，还耽误了自己和孩子的时间，这些费用必须由商家支付。
同时，蔡女士认为，交钱后，店员没有任何关于撸猫的提醒和注意事项，也没提及他们口中的告示，更没有手套之类的防护工具。令她更无语的是，店家竟称被猫抓伤没关系，不需要打狂犬疫苗，没有任何解决问题的态度和行为。
8月12日，小e以消费者的身份前往该宠物互动馆，看到店门口放着一块海报板写着“全国连锁售后保障”。该店除了能撸猫，还能花钱将宠物带回家领养。当天下午店内较空，店里被划分为两个部分，封闭区域为撸猫区，开放区域主要售卖一些商品。在封闭区域内，有十来只宠物猫正躺在桌上睡觉，还有一些小型犬被单独关在旁边的玻璃橱窗中。
在封闭区域外的墙面上，张贴了店家口中的“撸猫须知”，上面写着“进入撸猫区前请认真阅读：店内猫咪均完成猫三联及狂犬疫苗接种，并定期进行驱虫护理，干净健康，如不慎抓伤，请及时联系店员。如需接种狂犬疫苗，本店可陪同处理，但需自费”。
海曙印象城的“东想宠物”门店，张贴在店内墙壁上的“撸猫须知”。付怡梦摄
现场店员告诉小e，撸猫可以购买团购平台上的优惠券，交谈时未主动提示注意事项。当小e问到被抓伤怎么办时，店员只是强调店内猫咪均已接种疫苗。当询问是否有保险相关事宜时，该店员摇了摇头。
根据《中华人民共和国民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。
小e联系上该店负责人，对方解释称，店内所有的宠物都打过疫苗，进行过驱虫处理，所有店员也注射过狂犬疫苗，如果顾客在店内被抓伤，不放心的话打国产狂犬疫苗也足够了。而顾客提出的赔偿全部医疗费用，他们无法满足。
针对网友提出的店员未告知具体事项及态度冷漠问题，对方表示会加强内部员工的培训教育。
8月14日，海曙区市场监管局高桥所相关工作人员传来最新消息，经过再一次现场调解，店家对消费者表达了歉意，并同意承担1200元医疗费，双方目前已和解。
众所周知，尽管宠物呆萌可爱、性格温顺，但由于种种不可控因素，仍会发生伤人情况。面对萌宠等新体验，消费者在亲近宠物时，一定要注意自身安全，但提供服务的店家一方，应主动承担管理宠物的义务，对宠物存在的危险进行充分告知。同时，设置预防宠物伤人的完备防护设施，并购买相应保险，降低自身损失。
上述店家，在发生问题后，将责任推卸到消费者身上显然不是最佳处理方法。免责声明是否可以让店家全身而退？甬城宠物店在防范和处置宠物伤人情况都是如何做的？相关进展，小e将继续进行调查，敬请关注。（宁波民生e点通 方琴 实习生 付怡梦）
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发表于 2024-8-9 16:29
发表于 2024-8-15 10:52
