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楼主: 把握今天

司机行为每天被“陌生”人记下

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 楼主| 发表于 2006-5-25 08:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
昨天记者在东方巴士公司看到,一个衣着俭朴的“陌生人”将一份驾驶员行风情况记录表放到了该公司副总经理的面前。据介绍,这个“陌生人”原来是东方巴士公司聘请的行风“稽查员”。
    像这样的“稽查员”在东方巴士公司有五六个,都是该公司为改进公交服务而从社会上招聘的编外员工。这些连驾驶员都不认识的编外员工,每天以普通乘客的身份,乘坐东方巴士公司的公交线路,随时记录驾驶员是否越站、报站器操作情况、车容车貌、服务态度以及闯红灯等其他违规情况。目前,这一做法已成为东方巴士公司纠正服务作风的一项日常管理制度。
    除了“纠”,东方巴士公司还通过“评”和“创”优化服务。“评”即自我加压,通过自评、督查考评的办法,解决服务中存在的问题,奖励好的做法;“创”即创优质服务,从而使驾驶员综合素质有明显提高,车容车貌得到明显改观,服务质量得到明显提高,有责投诉明显下降。
    据了解,最近,各公交企业纷纷采取各种措施改进服务,促进行风建设,同时响应“公交优先,必须公交优秀”倡议。自本周起,市公交总公司的《驾驶员九大禁令》正式实施,包括:禁止无证驾驶机动车辆;禁止超速行驶,强行超车;禁止未关车门车辆起步;禁止故障车上路行驶;禁止无故越站;禁止开车打手机;禁止讲粗话、脏话;禁止酒后开车;禁止车辆内吸烟、闲谈。
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