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[中国建设银行宁波分行] 求助

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billythekid

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发表于 2018-7-25 10:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
本人于2018年7月22日在 宁波建设银行马园支行ATM机自助存款金额人民币4800.00元,操作期间ATM机器发生故障,致使全部4800.00元被机器吞没。本人立马跑去柜台要求帮忙当场解
决此事,但银行相关人员态度消极,只让我留下个人信息,并叫我回家等消息,在我再三要求下,该行承诺最快第二天(7月23号)会给我处理。
一直等到7月23号下午2点左右,银行来电说我存的金额只有4600.00元。 请帮忙找回本属于我的200元,谢谢!


回单.jpg
发表于 2018-8-1 14:25 | 显示全部楼层
本帖最后由 中国建设银行宁波分行 于 2018-8-1 14:32 编辑

尊敬的客户:
感谢您一直以来对我行业务的支持及提出的宝贵意见。我行非常理解您的心情,对于2018年7月22日上午11点28分您在我行网点自助设备上办理存款业务时发生的故障问题及我行在服务工作中的不足之处,向您致以诚挚的歉意。
由于涉及客户信息及资金安全,我行对于自助设备的使用与管理有着非常严格的流程约束,因此未能第一时间为您解决机器吞钞的问题,希望您能谅解。
关于您对存入金额提出的异议,我行已开展了详细调查。根据我行网点工作人员在监控录像下按规范流程得出的清机结果、自助设备记录的逐张人民币冠字号数据以及邀请杭州博泰信息技术服务有限公司设备维护人员出具的专业分析,我行确定您当时经自助存款机清点放入的纸币数量为46张100元人民币,合计4600元人民币。
如您仍有疑问,欢迎您来网点由我们向您做进一步解释。后续我们将积极致力于提高网点员工的服务态度和服务水平,不断提高广大客户的满意度。

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发表于 2018-8-1 14:34 | 显示全部楼层
尊敬的客户:
感谢您一直以来对我行业务的支持及提出的宝贵意见。我行非常理解您的心情,对于2018年7月22日上午11点28分您在我行网点自助设备上办理存款业务时发生的故障问题及我行在服务工作中的不足之处,向您致以诚挚的歉意。
由于涉及客户信息及资金安全,我行对于自助设备的使用与管理有着非常严格的流程约束,因此未能第一时间为您解决机器吞钞的问题,希望您能谅解。
关于您对存入金额提出的异议,我行已开展了详细调查。根据我行网点工作人员在监控录像下按规范流程得出的清机结果、自助设备记录的逐张人民币冠字号数据以及邀请杭州博泰信息技术服务有限公司设备维护人员出具的专业分析,我行确定您当时经自助存款机清点放入的纸币数量为46张100元人民币,合计4600元人民币。
如您仍有疑问,欢迎您来网点由我们向您做进一步解释。后续我们将积极致力于提高网点员工的服务态度和服务水平,不断提高广大客户的满意度。

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