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“你是来办业务的还是来吵架的,办业务的就闭嘴”-------电信的客服小姐姐就是这么...

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-10-10 16:09
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    [LV.1]初来乍到

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    发表于 2018-8-21 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
    首先说一下发生在我身上的事:
    820日中午,趁单位休息时间,出去找电信网点办理手机卡注销业务,里面还有上周在电信APP上面冲的100元,(事情发生后去淘宝上查找购物清单,没有发现电信缴费记录,那就是APP上冲值的),去惊驾路上的电信营业厅两次,第二次的时候竟然告诉我他们那不能退钱,要退钱只能去桑田路上的营业厅。好吧,为了退掉卡,拿到钱就去吧。
    到达桑田路上的营业厅后,告知要取消电话卡,并要把里面的钱拿出来,傲娇电信客服小姐姐说“你卡里又没有钱的”,“怎么可能,我刚冲的钱啊!”
    “你是来办业务的还是来吵架的,办业务就闭嘴!”
    行吧,你是电信你牛掰,我住嘴。
    期间,电信客服小姐姐一个劲的说“你看这里没有钱的啊”“你这个套餐我都没有看到过”“你肯定是淘宝上充钱的把,去那边冲不好”(不好意思,我查过淘宝记录没有电信充值记录,我是用电信app冲的电话费, 不是在电信营业厅找你冲的钱,非常抱歉)
    在电信小姐姐喋喋不休的自言自语,他告诉我下个月3号就能拿钱,我就问他,“这卡里的钱哪里能拿?”
    “电信营业厅就能拿啊!”
    “那惊驾路上的可以拿吗?”
    “是电信都可以的!”
    “那为什么他们不能办理这个业务,让我到桑田路这边来呢”
    “我怎么知道那个电信是大是小,可以拿不可以拿的呀!”
    “那你刚刚说的是什么......
    “你是来办业务的还是来吵架的,办业务就闭嘴!”
    .呵呵。。
    傲娇电信客服小姐姐在电脑那操作,我就盯着屏幕看,还好是两块屏幕的呀,虽然他点鼠标速度飞快,打字的时候还是慢慢的,就只看到他在备注那打字,慢慢的打,还把字打错了,我就出声提醒“什么叫XXX(写错的字)”不等我说完,他就按保存退出去了,肯定没看到,但是人家电信客服小姐姐就是硬着脖子死不承认啊,“我看到的啊,我知道我打错了,你用不着跟我提醒的呀!”然后飞快的打开刚刚的网页,把写出的字改掉了。
    傲娇电信小姐姐打了张单子出来,“啪!”就放在写字板上,“在那个区域写字哦”,“看一下不可以吗”你把合同都嗖嗖的往下翻,不能让我看看再签字嘛,“随便!”
    我拿着旁边的工号牌,问小姐姐,这个是你的嘛,“这个是你的工号牌嘛?”
    “不是有照片嘛”
    很好,当时我就坐在网点大厅打10000进行投诉,在投诉的过程中身后传来傲娇小姐姐的吼声。
    一问电信公司,宁波已经文明城市六连冠了,窗口单位的电信的服务竟然是如此恶劣,电信公司是龙头老大,是不是宁波这边的窗口都可以这样,都把“你是来办业务的还是来吵架的,办业务就闭嘴!”这句话当做齿条,来衡量窗口服务标准。
    二问电信公司,作为窗口人员办理电信日常业务的,客户问询后有这么模棱两可的回答,电信客服基本的业务知识都不清楚,你们电信的基本常识都不明白不清楚的就可以上岗了呀
    三问电信公司,既然有10000号投诉机制,投诉的意义在哪里!
    而今天,我接到10000号投诉回复,说已经落实情况了,我就问电话的客服小姐姐,落实情况了,“你是来办业务的还是来吵架的,办业务就闭嘴!”的经典名句有没有告诉你过,  电话里的小姐姐说“这个我不清楚啊!”我把桑田路的傲娇小姐姐的所做的事情一个个挨个说下了,电话里都说不清楚,而后反问我,“你想让我们怎么办”
    我想怎么办,我需要你们傲娇的电信客服小姐姐的道歉,我要你们电信的道歉,
    既然你们投诉机制已经形同虚设,就干脆不要有,
    而我需要的是你们电信给我的一个道歉!

  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-10-10 16:09
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    [LV.1]初来乍到

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     楼主| 发表于 2018-8-21 23:15 | 显示全部楼层
    这个是那个小姐姐的工牌,我瞧着跟本人有很大的出入,那个小姐姐说是她的,但是如果他拿其他人的工牌来顶替也未尝不可能,如果是这样,我只能对被顶替的小姐姐说声非常抱歉,你的工号牌被DG用了
    微信图片_20180821215123.jpg
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  • TA的每日心情
    开心
    2018-7-24 14:01
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    发表于 2018-8-22 10:08 | 显示全部楼层
    这态度,,
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    发表于 2018-8-22 11:21 | 显示全部楼层
    人家说招的是临时工。电信越来越垃圾了。
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    发表于 2018-8-22 12:03 | 显示全部楼层
    楼主也是有点问题的,退掉别人给你的服务,这本身就让别人很难为情或感到不愉快的事,因此办这件事主动一方应当以客气少说为理,而你还带着要退还那个不明不白充的100元话费办理,这必然让双方更加“话不投机半句多”,冲突在所难免了喽。
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    发表于 2018-8-22 12:06 | 显示全部楼层
    从事件的过程来看,李培与你的对话并无过分的责备,完全是人之常情。
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    发表于 2018-8-22 15:42 | 显示全部楼层
    工信部投诉
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  • TA的每日心情
    开心
    2017-10-19 15:35
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    发表于 2018-8-22 15:43 | 显示全部楼层
    第一次听说充值了的话费还能退现金
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    发表于 2018-8-22 17:07 | 显示全部楼层
    明州明理 发表于 2018-8-22 12:03
    楼主也是有点问题的,退掉别人给你的服务,这本身就让别人很难为情或感到不愉快的事,因此办这件事主动一方 ...

    这位仁兄是电信的托么?退服务怎么就让被人很为难或者感到不愉快了,电信的大公司,不是业务员一个人的,ok?
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    发表于 2018-8-22 17:08 | 显示全部楼层
    明州明理 发表于 2018-8-22 12:06
    从事件的过程来看,李培与你的对话并无过分的责备,完全是人之常情。

    这句话跟你这个明州明理的名字一点不符
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    发表于 2018-8-22 17:59 | 显示全部楼层
    偶并不是替电信讲话,只是叫你们斗/争要讲究方式方法,而别去送炮灰而已。
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    发表于 2018-8-22 20:05 | 显示全部楼层
    不光电信一家,现在的电信公司,服务都是一个比一个垃圾,推脱已经是最小的了
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    发表于 2018-8-22 21:08 来自手机 | 显示全部楼层
    老绒服务态度也就如此了
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    开心
    2018-9-6 07:45
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    [LV.10]以坛为家III

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    圣骑士

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    发表于 2018-8-23 07:45 | 显示全部楼层
    这态度,,
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    nbagui

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    发表于 2018-8-23 08:17 | 显示全部楼层
    娇宠惯了~~~
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