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[市卫生健康委] 遇到不可抗力的台风天,为什么预约号不能当天取消?

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长老

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发表于 2019-8-10 10:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
        本人预约了2019年8月10日宁波第二医院的两个号,可恰逢碰到恶劣的台风天气,家附近大面积积水,根本无法出入。
        本人在当天早上7:16开始不断拨打第二医院83870999和宁波公众健康服务平台55012320,希望能取消预约,以免影响后续就诊。两家机构的反应分别是:医院说我们是医院,这个我们没有办法的/平台说这是系统设置,我们没有权限的。此外,宁波公众健康服务平台的系统也无法正常登陆。
        请问:在这样的不可抗力天气,患者无法正常就诊,也算是信用问题吗?碰到特殊情况,预约号是不是可以开个通道当天取消?还有,服务机构能否设身处地地考虑一下?能不能不要把锅都扔给系统,难道系统就没有后台吗?如果这个系统真的这么完美,就不会三天两头都登陆不了的情况了.
        本人2019年8月11日还预约宁波老年康复医院的号,10日致电过去问能不能取消,医院答复是,只能在医院机器上取消!还说,不能电话取消,和我们医院有什么关系?
        我就想知道,如果因为不可抗力的台风天气,导致预约号不能取消因此产生不良信用记录,找谁处理?

发表于 2019-8-13 09:10 | 显示全部楼层
网友,您好!为提高号源利用率,避免出现因预留时间不充分导致用户在就诊当天的退号号源无法及时提供给现声患者情况出现,目前宁波市公众健康服务平台仅支持提前1天退号,以确保用户退掉的号源在就诊当天对医院现场挂号患者开放。针对您遇到的特殊情况,您可以拨打我们的服务电话55001200,平台可以对您的爽约纪录进行特殊取消处理。
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发表于 2019-8-10 23:00 | 显示全部楼层
这软件设计是死的, 可是人是活的, 还是缺少人性化的一面! 估计领导也没说过这样的事要怎样处理!!

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