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[宁波临空经济示范区] 宁波栎社机场如此推销民航联盟总统会员卡,是否涉嫌诈骗欺骗

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发表于 2019-10-20 23:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本人在2019年10月2日在宁波栎社机场进入安检之后,有两名身着宁波机场衣服的相关人员推荐一款民航联盟总统会员卡,推荐说10月1机场有相当大的优惠力度,即充值1980元送3020元,并可以在购买机票时进行相应的抵扣,每次可以抵扣200-300元不等,当时工作人员说办理成功后24小时之后才能可以开通,才能正常登陆及使用,由于路程紧张和相关人员身着宁波机场制服,觉得比较可靠,就欣然办理了。可以我在10月15日需要购买机票时,使用了他们宣传的这款会员优惠,结果发现每次购买只能抵扣31元,与宣传时的200 300 大相径庭,那算上送的3020,我需要购买135次才能用完,就算不用他们的送的折扣,仅办理时的1980元,我也需要用50多次才能抵扣掉,与宣传严重不符,工作人员宣传时还说如果是会员,买票时不用额外买保险,赠送100万的保额,结果购买的时候发现还是需要另买保险。存在商业欺诈行为。并且当时加了一个客服的微信,没过半个月,对方就说已经调走或者离职,拒绝提供咨询。由于是在机场安检之后遇见的,本着对机场的巨大信任,觉得机场人员肯定不会有欺骗等行为,但结果令人惊愕,请相关部门领导予以重视,解决百姓难题。本人希望申请退卡及退款,希望宁波栎社机场尽早解决争端,不要继续抹黑宁波的文明城市形象。附上办理时的转账凭证及相关内容截图。
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发表于 2019-10-25 08:47 | 显示全部楼层
吕女士您好,您提出的“机场售卡,存在欺诈”的投诉件收悉后,机场集团公司就此事开展专项调查,现将调查过程反馈如下:
      经调查,旅客吕亚萍女士于2019年10月2日在宁波机场注册办理了甘肃乐翔航空服务有限公司(以下简称民航通)的贵宾会员,办理时实际缴费1980元,10月3日民航通开通账户时赠送3020电子代金券,在系统账户中余额显示为5000元电子代金券。电子代金券用于客户本人后期订票和预约贵宾厅抵扣使用,每次预定机票时按20~200不等分次抵扣使用,即:抵扣一部分,再支付一部分。在与客户签订的协议中,客户须知和会员卡权益解除条款中都有明确说明。
售卡方在办理时有明确告知吕亚萍女士预存款的使用方式,以及会员专享的贵宾权益,同时预留机场工作人员及经理电话号码,在贵宾卡的背面有民航通的24小时客服热线,会员有任何问题可以随时向民航通咨询,在会员卡背面及会员手册中都有相关提示。2019年10月2日吕女士办理后添加了机场工作人员微信,方便以后提供一对一的咨询和服务。10月19日工作人员因个人原因提出离职,民航通为保障客户权益和对接服务,及时为吕亚萍女士成功发送了员工离职短信,短信中为吕女士指定了专属客服经理和电话号码,以及民航通的24小时客服热线,以便为吕女士继续服务,且吕女士的贵宾权益不受任何影响。吕女士在收到短信后通过微信联系原工作人员,工作人员向吕女士解释了自己已经离职,有问题可以向短信中的专属经理或客服热线咨询,之后吕女士再未和民航通取得联系,10月20日吕女士的家人在网站发帖诉求退卡。
10月21日民航通收到反馈第一时间联系吕女士,吕女士表示自己出行不多,收到员工离职短信后以为受骗了,就在网站发帖,同时,民航通受理了吕女士的退卡诉求,并详细告知了吕女士的退卡流程和需要的资料,并及时为吕女士办理了退款,将会员卡的余额1949元退至吕女士本人微信账户。(事后,机场方面再次联系吕女士,吕女士表示已经收到退款,对处理结果感到满意)


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