投诉三菱空调售后第三方公司卖出的零配件和服务很贵

宁波民生e点通

编号为“162788”的网友：我家三菱空调坏了，呼叫了三菱售后，他们派了宁波卫克电器技术维修中心过来给我维修，是第三方服务单位。维修人员来了之后发现是电脑板坏了，需要更换。我让他们换一块进口的，他们说这个国产的也可以用，修了一下要了750元。我说能不能便宜点，对方说不能。后来我女婿查了一下，发现这个电脑板网上卖52元，价格实在差太多了，有关部门能不能帮我协商一下，退我点钱？

宁波市市场监管局

网友，您好！请提供联系方式方便与您沟通联系或者拨打12345政务服务热线进行投诉。

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网友，您好！
根据您反应的情况，日前，小e前往网友郑先生家，了解事件原委。

郑先生告诉小e，6月30日，他家三菱空调发生故障。他女儿在网上找了一个维修电话（400-1386178）给他。

“我拨打这个电话报修后，当天中午，对方派来一位宁波维克电器技术维修中心姓何的维修人员。”他说，维修人员上门后，拆开空调看了一会儿说，是空调主板坏了，需更换，加上修理费、上门费，总计750元。如果不能接受这个价格，则需支付上门费（维修人员未说明具体金额）。

想到要付一笔上门费，郑先生就接受了。之后，维修人员花一个半小时修好了空调。

　

郑先生家的三菱空调。（本文照片由廖业强摄）

换下来的空调主板。

维修人员向郑先生开具的收据。

事后，他女婿在网上搜索发现，这个主板的成本是52元。他认为维修人员赚得太多，应退他500元。

根据郑先先生提供的外包装显示，新换上的主板为“‘YT-U02’温显电辅型通用空调控制系统”。他女婿提供的截图显示，淘宝上同款商品的价格为50多元（不同店家卖价略有上下）。

新换主板的包装盒。

郑先生女婿提供的截图显示，该款主板只需50多元。

当天下午，小e根据郑先生提供的电话（400-1386178），联系上宁波维克电器技术维修中心。工作人员表示，该中心确实有一位姓何的维修人员。关于郑先生纠纷，小e需联系何先生了解详情。随即，对方挂断电话。小e再打过去，对方不再接电话。

紧接着，小e拨打何姓维修人员手机，发现该号已经停机。

随后，小e联系上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司（空调销售方）。工作人员告诉小e，该公司唯一的售后服务电话是400-820-5830，宁波维克电器技术维修中心不是该公司的合作方。

那郑先生拨打的400-1386178，又是什么机构的电话号码呢？

7月23日，小e在百度搜索框中输入这一号码，结果显示：第一条竟是“博世冰箱24小时服务热线”。接着就是自称为“全国家电维修服务中心”和“全国统一售后服务中心”的两条链接。小e点击后，发现两条链接跳转到了同一网页。

当日截图页面显示该售后中心位于北京市，网页上还列着十多个品牌的电器，包括空调、指纹锁、燃气灶等家电。令人惊讶的是，当小e今天（7月25日）再次在百度打开该网页时，该网页的自述内容已表述为“中心是天津市维修知名企业”。

昨日，小e将网友的遭遇反映到鄞州区商务局。相关工作人员表示，市民在网上查找空调售后电话，并与维修人员产生纠纷的事件，近期有所增加。由于他们也很难联系上维修人员，加之当事人缺少有力的证据，所以很难调解。

她提醒，市民须从家电销售方的官方网站、微信公众号、客户端等正规渠道，寻求维修服务。这类平台的热线电话常常包含提示音，比如“欢迎您致电上海三菱电机空调服务热线……”电话接通后，工作人员的用语会比较得体、专业。而其他网络平台的电话提示音往往是“嘟嘟嘟……”，接线人员一般不承认自己是品牌方的合作单位。

她建议，市民联系维修人员时，可以开启录音模式，并在通话中询问对方是否得到了家电品牌方的授权，有没有相关凭证，是否需要上门费，要多少等关键问题，以保留证据。（宁波民生e点通  廖业强）

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