还有家乐福8000元充值卡，怎么退

宁波民生e点通

编号为“164079”的网友留言：家乐福卡里还有近8千元钱，一直没有退掉，商家电话打不通。

宁波市商务局

您反映的事项我局已收悉，现将有关情况回复如下：
关于家乐福退卡转卡事宜，我局工作人员从宁波苏宁易购相关负责人处了解到，因宁波家乐福系统服务器故障，导致退还卡流程未能正常进行，目前总部正在紧急维修中，待服务器正常后，会及时通知消费者进行退还卡服务。
针对目前家乐福未按规定时间履行消费者退卡换卡义务，8月16日我局会同市场监管局，约谈了苏宁易购相关负责人，督促企业尽快与苏宁易购总部对接，履行相关责任，妥善处置消费者纠纷。目前消费者可可通过苏宁易购公布的电话(4008365365)登记退卡事宜或者前往天一苏宁易购上门登记！
感谢您对我们工作的关注和支持！

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网友，您好！

根据您反映的情况，11月1日，北京康达（宁波）律师事务所许静芳律师就此事接受小e采访。他表示，涉事企业做法已涉嫌违法。首先，根据相关法律法规，经营者未按约定提供商品或服务，消费者要求退还家乐福预付卡余额时，超市应当予以退还。其次，家乐福和苏宁易购作为经营者，在终止超市经营活动后，承受其权利义务的经营者应向持有预付凭证的消费者提供商品和服务，不得对消费者增加新的条件或限制其权利。比如，规定消费者只能到苏宁易购门店购买电器，并且，每月使用上限为2000元，每笔消费只能使用20%。
许律师说，消费者面对这一情况可请求预付卡违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门，依照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》责令相关企业限期改正，逾期仍不改正的，处以一定数额的罚款；也可以请求市场监督管理部门，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》对损害消费者权益违法行为责令相关企业改正，单处或并处警告等处罚措施。此外，消费者可向人民法院提起民事诉讼，请求家乐福及苏宁易购继续履行或请求解除预付式消费合同，退还预付款并承担利息和支出的合理费用。

消费者在购买预付卡时，应注意些什么？许律师答：第一、预付式消费前要与经营者签订书面协议，重点关注预付卡消费的范围、有效期限、退卡条件、转让限制等，对于商家不合理、不公平的内容，当场尽量修改或备注；第二、消费者在进行预付式消费时，应保持理性，量力而行，避免一次性高额充值，保留好单据和卡片；第三、遇到纠纷时，及时向市场监督管理局进行投诉或请求消费者权益保护协会调解。

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