美团平台买的泰国旅游景点门票，导游爽约，没有使用却不能退票

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编号为171279的网友留言：我1月份的时候去泰国，通过美团买了大王宫的门票，大概200多元。但是在集结点一直等不到导游，当时立即联系了美团平台，但平台也无法联系到第三方。美团让我改日期，但由于机票的原因我也无法修改，让美团退钱，美团就说他在找第三方协商。但是回国后到现在，门票的费用美团一直不肯退还，说这个是无法退，第三方不给退。这个第三方是谁我也不知道，我们国人是因为相信美团这个平台，所以才在平台上购买产品。而且我在美团上买的东西没有核销没有使用，那这个钱就还在美团，为什么要用第三方来搪塞我？而且根据国家旅游法第67条和第81条规定，旅行社或平台作为服务提供方，需对第三方（导游）的服务质量负责，若因第三方失联导致合同无法履行，平台应承担退款责任，而非将责任推卸给第三方。他现在就是把责任推卸给第三方，一直给我一个理由就是说他跟第三方协商第三方没有不退钱。要求部门介入处理。

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网友，您好。相关情况已与您电话沟通，感谢您的关注！

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网友，您好！


根据您反映的情况，小e联系发帖网友刘先生了解到，1月21日，刘先生和朋友前往泰国游玩，通过美团平台购买了泰国大皇宫门票，票价200余元。

按照行程安排，刘先生抵达约定集结点，满心期待开启游览之旅。然而，约定的时间已过许久，却一直不见导游的身影，也没有售票商家的联系电话。

网友出示当时的订单记录。网友供图

觉察到情况异常，刘先生第一时间联系美团平台。

平台客服回复称，他们同样无法与负责此次服务的第三方供应商取得联系，建议刘先生更改游玩时间，以便重新安排导游服务。但因刘先生已定好了当天的机票，行程早已确定，无法更改，他要求美团平台直接退款。

此后，美团称正在与第三方协商，退款进度止步不前。

直至刘先生回到国内，退款事宜还未得到解决。美团平台告知刘先生，由于第三方拒绝退款，平台也无法为其办理退票。对于这个说法，刘先生表示无法接受。

“我因为信任美团，才在平台上购票消费。没享受到服务，美团就该把钱退给我，现在却拿第三方当‘挡箭牌’，实在说不过去。”刘先生颇为气愤。

小e从刘先生出示的订单记录上看到，当时他买的门票内容为“大皇宫+玉佛寺免排队+人工中文导游双人票”，使用方法写着“购买后，可在订单详情页中查看凭证，在出行时出示订单详情中的消费凭证即可直接入园”。

在退款规则中，小e看到上面写有“使用日期前1天16:00前可申请退款，3个工作日内处理，该商品只支持整单全退。”

为此，小e联系上了美团平台。平台公关部相关工作人员在核实情况后，解释称，平台与商家进行了沟通。据商家反馈，导游到了集合点，且等候10分钟，但没有见到该消费者，商家由此认为是消费者迟到的缘故，导致该项旅游服务未能进行，因此不愿意退款。

美团平台工作人员称，消费者和商家都无法举证，来还原当时的具体情况。秉着消费者体验至上原则，平台决定先行为消费者全额赔付。现在，平台正积极与消费者沟通，推进赔付事宜。

小e提醒，在网购旅游产品时，要详细了解平台及第三方的相关信息与售后规则，遇到类似纠纷，要及时留存证据，以便依法维权。（宁波民生e点通  方琴）

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